Atender, Cativar e Engajar: O Sucesso na Economia Prateada

26/09/2024 MADIS

Economia Prateada: O Poder da Empatia no Atendimento ao Público 60+

A empatia é a base da economia prateada, e como sempre digo, o sucesso se resume em três passos simples: ouvir, cativar e engajar. No entanto, esses passos exigem uma compreensão profunda do processo de envelhecimento, como bem destacado por especialistas nesse artigo.

Flávio Barros, analista de Competitividade do Sebrae, ressalta que “se o empreendedor não se adaptar, treinar os funcionários para serem mais amigáveis e oferecerem um atendimento especial, pode perder o cliente”. Ou seja, não basta ter um bom produto ou serviço; é necessário oferecer uma experiência que valorize e respeite o ritmo e as necessidades desse público.

Complementando, Guilherme Menezes, CEO da Koala Hub, destaca três pilares fundamentais para atrair e fidelizar o público 60+: atendimento, comunicação e respeito. Ele explica que o atendimento deve ser especial, respeitando o ritmo mais tranquilo do cliente 60+, e que a comunicação deve permitir que o público sênior se veja representado.

Rita Lingarai, empreendedora, ainda reforça a importância de atender sem o olhar estereotipado do “vovô ou da vovó”, pois isso incomoda profundamente e pode afastar o cliente.

Trabalhar com o público sênior não pode ser oportunismo. Como bem pontuado por Flávio Barros, “se o empreendedor não tiver um amor genuíno por essa faixa etária e não entender o processo de envelhecimento, o negócio não se sustenta”. É preciso gostar de idosos, respeitar suas histórias e tratar cada interação como uma oportunidade de cativar e engajar, construindo relacionamentos sólidos e duradouros.

Como você pode ver, a economia prateada vai muito além de vender produtos ou serviços para o público 60+. Trata-se de criar uma relação baseada em respeito e empatia, valorizando o potencial e as necessidades desse público. E esse artigo é uma prova de como o mercado está cada vez mais atento a esses aspectos.

Maria do Carmo, também conhecida como Madis, é
socióloga e consultora de longevidade.
Fundadora do projeto ‘Envelhecer com Estilo’ e
CEO da loja online ‘Shop Envelhecer com Estilo’.
Autora do ebook sobre Economia Prateada,
Disponível na plataforma Hotmart, onde
destaca a heterogeneidade do público 50+.
Sua missão é motivar a geração 50+ a se manter ativa e produtiva.
Ativista e membro do Movimento StopIdadismo, dedica-se a
desafiar estereótipos de idade e promover um envelhecimento inclusivo.